Evaluation
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Pour animer efficacement un réseau et améliorer ses performances commerciales, il est essentiel de pouvoir analyser les besoins des clients finaux tout en mesurant le comportement et la qualité du service délivré par ses points de vente.
Evaluer les performances de son réseau c’est identifier les leviers de réussite de ses collaborateurs et partenaires sur lesquels il faut capitaliser, mais aussi faire remonter les défauts sur les standards de service, afin de les améliorer.
Bénéficiant depuis plus de 5 ans de l’expérience et de l’expertise prouvée de Grass Roots Group, l’équipe Evaluation de Grass Roots France permet à ses clients d’accéder à des techniques d’évaluation fiables et opérationnelles, à travers la mise en place de programmes d’enquêtes mystère, d’audits qualité et de satisfaction client, pour un retour d’expérience et d’information client quasi direct.
Nos techniques d’évaluation globale :
Les enquêtes mystères :
- Visites, téléphone, courriers et emails mystère
- Tournées terrain (audit, merchandising, PLV, …)
- Audits de sites internet
Pour ses programmes d’enquêtes mystère, Grass Roots s’appuie en France sur son panel propriétaire, Shop Control, qui regroupe aujourd’hui environ 20 000 particuliers actifs souhaitant exprimer leur appréciation des marques et enseignes qu’ils consomment. En Europe, nous avons dépassé les 110 000 panélistes.
Les études marketing ad hoc :
- Type de problématiques couvertes :
- Satisfaction client
- Organisation & Efficacité
- Notoriété, Image et positionnement
- Tendance
- Usages et attitudes
- Moyens d’études :
- Questionnaire online, papiers
- Entretiens et interviews téléphoniques
- Entretiens et interviews en face à face
- Approche barométrique
Une approche très opérationnelle dans la restitution et l’exploitation des résultats :
Grâce à une équipe Communication constituée de développeurs et de graphistes dédiés à notre métier de l’Evaluation, nous fournissons à nos clients des outils de suivi et de reporting personnalisés et de grande qualité, offrant un véritable pilotage de la performance.
Par ailleurs, notre culture agence et l’apport des autres métiers Grass Roots, permettent à notre équipe Evaluation de restituer à ses clients des résultats toujours accompagnés de recommandations et de propositions de plans d’action.
